ترحب مؤسسة حلا زاوية للعطارة ومتجرها الالكتروني بإستقبال طلبات العملاء بكل ترحاب وتعمل حسب قوانين وزارة التجارة للمتاجر الالكترونية
كما أن رضى العميل هو هدفنا، هذا ما نحرص عليه في حلا زاوية للعطارة لذلك يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو الغير مطابقة للطلب فقط، ونود التأكيد انه لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو العطارة او المكسرات او المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وذلك من أجل سلامتكم .
قبل تسليم الطلب لشركة الشحن :
يحق للعميل طلب التعديل على الطلبة او الغاء الطلب
يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إخطار العميل في حال عدم توفر المنتج او في حال وجود خلل بطلب العميل او خطاء في تسعيرة المنتج واسترجاع المبلغ للعميل خلال4-7 ايام عمل من وقت تأكيد الطلب.
الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر الالكتروني بحيث وصلت للعميل منتجات مختلفة عن المنتجات التي قام بطلبها فيحق للعميل طلب استرجاع المنتجات في مدة اقصاها 3 ايام ويقوم بإرجاع المبلغ من قبل المتجر في مدة اقصاها 15 ايام عمل وقد تصل الى 30 يوم
رسوم الاسترجاع للمنتجات المسموحة:
- يتحمل متجر حلا زاوية للعطارة رسوم الاسترجاع ( للمنتجات التالفة او الغير مطابقة لطلب العميل ) .
- يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بنفس رسوم الشحن والذي يكلف من (25-35) ريال حسب نوع شركة الشحن و تخصم من قيمة المنتج المراد ارجاعه في الحالات التالية :
- في حال رغبة العميل بارجاع المنتجات القابلة للإرجاع بحيث تكون سليم وبحالتها الاصلية ومطابقة للطلب .
- في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن او ستلام الطلب من مكاتب شركة الشحن.
رسوم الاستبدال للمنتجات المسموحة :
- يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج القابل للاستبدال بقيمة (25-35) ريال حسب نوع شركة الشحن و بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل و من ثم يتم احتساب رسوم الشحن لارسال المنتج البديل على حساب العميل بقيمة (25-35) ريال حسب نوع شركة الشحن
إجراءات تسليم الشحنة المسترجعة:
عند إصدار بوليصة الشحن من المتجر وإرسالها للعميل عبر وسائل التواصل، يتوجب على العميل تسليم البوليصة والشحنة إلى أقرب فرع لشركة التوصيل.