سياسة الاسترجاع والاستبدال | حلا زاوية للعطارة
ترحب مؤسسة حلا زاوية للعطارة ومتجرها الإلكتروني بعملائنا الكرام، ونود التأكيد على أننا نعمل وفقاً لأنظمة وقوانين وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية الخاصة بالتجارة الإلكترونية. وبما أن رضاكم هو هدفنا الأسمى، فقد وضعنا هذه السياسة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق الطرفين.
أولاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدالحرصاً على سلامتكم العامة ووفقاً لطبيعة المنتجات، لا يسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب:
- منتجات العطارة والمكسرات والمواد الغذائية.
- العطور، منتجات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية.
- أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو العبث بغلافه الأصلي.
ثانياً: حالات إلغاء أو تعديل الطلب (قبل الشحن)
- من قِبل العميل: يحق للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب مالم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- من قِبل المتجر: يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إخطار مسبق في حالات محددة (عدم توفر المنتج، وجود خلل في الطلب، أو خطأ غير مقصود في تسعير المنتج). وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ للعميل خلال 4 إلى 7 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب.
ثالثاً: حالات الاسترجاع والاستبدال وشروطها
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المسموحة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ويشترط أن تكون المنتجات سليمة، بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة.
تكاليف ورسوم الشحن بحسب الحالات:
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق للطلب):رسوم الشحن المرتجع: مجاناً (يتحملها المتجر بالكامل).
- رسوم شحن المنتج البديل: مجاناً (يتحملها المتجر بالكامل).
- ملاحظة: يتم استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل الصحيح دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (والمنتج سليم تماماً):رسوم الشحن المرتجع: يتحمل العميل تكلفة الشحن والتي تتراوح بين (23 - 35) ريال سعودي بحسب شركة الشحن، ويتم خصمها مباشرة من قيمة المنتج المسترجع.
- رسوم شحن المنتج البديل (في حال الاستبدال): يتحمل العميل رسوم شحن إضافية بقيمة (23 - 35) ريال سعودي لإرسال المنتج الجديد.
- في حال عدم استلام الشحنة (عدم الرد على المندوب أو عدم استلامها من فرع شركة الشحن):رسوم الشحن المرتجع: يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع بقيمة (23 - 35) ريال سعودي حسب شركة الشحن، وتُخصم من إجمالي المبلغ المسترد للطلب.
رابعاً: تنويه هام بشأن "الشحن المجاني"
⚠️ ملاحظة قانونية: في حال الاستفادة من ميزة الشحن المجاني (للطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريال)، ثم قام العميل باسترجاع جزء من المنتجات بحيث أصبحت القيمة المتبقية للفاتورة أقل من 299 ريال، فسيتم تلقائياً خصم قيمة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد للعميل.
خامساً: آلية وإجراءات الاسترجاع المدفوعات
إصدار البوليصة: عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن مرتجع وإرسالها للعميل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
تسليم الشحنة: يتوجب على العميل طباعة البوليصة وتسليمها مع الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعنية.
فحص المنتج: فور وصول الشحنة إلى مستودعاتنا والتحقق من سلامتها ومطابقتها للشروط، يتم البدء بإجراءات إعادة الأموال أو الاستبدال.
مدة استعادة الأموال: يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 15 يوم عمل، وقد تستغرق العملية تصل إلى 30 يوماً كحد أقصى، وذلك بحسب سياسة البنك المصرفي الخاص بالعميل.