ترحب مؤسسة حلا زاوية للعطارة ومتجرها الإلكتروني بعملائنا الكرام، ونود التأكيد على أننا نعمل وفقاً لأنظمة وقوانين وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية الخاصة بالتجارة الإلكترونية. وبما أن رضاكم هو هدفنا الأسمى، فقد وضعنا هذه السياسة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق الطرفين.
أولاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدالحرصاً على سلامتكم العامة ووفقاً لطبيعة المنتجات، لا يسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب:
ثالثاً: حالات الاسترجاع والاستبدال وشروطها
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المسموحة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ويشترط أن تكون المنتجات سليمة، بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة.
تكاليف ورسوم الشحن بحسب الحالات:
رابعاً: تنويه هام بشأن "الشحن المجاني"
⚠️ ملاحظة قانونية: في حال الاستفادة من ميزة الشحن المجاني (للطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريال)، ثم قام العميل باسترجاع جزء من المنتجات بحيث أصبحت القيمة المتبقية للفاتورة أقل من 299 ريال، فسيتم تلقائياً خصم قيمة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد للعميل.
خامساً: آلية وإجراءات الاسترجاع المدفوعات
إصدار البوليصة: عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن مرتجع وإرسالها للعميل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
تسليم الشحنة: يتوجب على العميل طباعة البوليصة وتسليمها مع الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعنية.
فحص المنتج: فور وصول الشحنة إلى مستودعاتنا والتحقق من سلامتها ومطابقتها للشروط، يتم البدء بإجراءات إعادة الأموال أو الاستبدال.
مدة استعادة الأموال: يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 15 يوم عمل، وقد تستغرق العملية تصل إلى 30 يوماً كحد أقصى، وذلك بحسب سياسة البنك المصرفي الخاص بالعميل.
سادسا: ضوابط ضمان وصيانة الأجهزة الإلكترونية والكهربائية
تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية المباعة عبر متجر حلا زاوية للعطارة لضمان الجودة والتصنيع وفق الضوابط التالية:
مدة الضمان: جميع الأجهزة مشمولة بضمان ضد العيوب المصنعية فقط لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء.
شروط سريان الضمان:
إبراز فاتورة الشراء أو تقديم رقم الطلب.
أن يكون الجهاز خالياً من الكسر، التلف، أو محاولات الفتح والإصلاح العشوائي.
استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل: السقوط، التعرض للماء أو السوائل، استخدام جهد كهربائي خاطئ).
️ آلية تسليم واستلام الأجهزة للصيانة:
يتم تقديم خدمة الصيانة والدعم الفني للأجهزة عبر فرعنا المعتمد، وذلك وفق الخيارات التالية:
التسليم المباشر عبر الفرع (مجاناً):
يمكن للعميل إحضار الجهاز وتسليمه بنفسه إلى فرعنا في مدينة الدمام للكشف عليه وصيانته.
الصيانة عبر شركات الشحن (للعملاء خارج الدمام أو من يتعذر عليهم الحضور):
في حال رغبة العميل بإرسال الجهاز عبر شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم نقل الشحنة (ذهاب وإياب) بقيمة 46 ريال سعودي (23 ريال لإرسال الجهاز للفرع + 23 ريال لإعادة الجهاز للعميل بعد الصيانة)، وتُدفع هذه الرسوم مقدماً قبل إصدار بوليصة الشحن.
